Публичная оферта и пользовательское соглашение

1. Общие положения и термины

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ) Индивидуальный предприниматель Догаева Виктория Витальевна, ОГРНИП 325265100150402, ИНН 262607045240 (далее — «Исполнитель»), адресованной неопределённому кругу лиц.

1.2. Сервис — программный комплекс «Тоналис», доступный по адресу https://tonalis.ru, который помогает продавцу маркетплейса вести переписку с покупателями по негативным отзывам, отслеживать статусы обращений на возврат и получать аналитику по причинам недовольства.

1.3. Заказчик — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, продающий товары на маркетплейсе, который акцептовал оферту. Сервис предназначен только для профессиональной деятельности; физические лица, действующие не в предпринимательских целях, Заказчиками быть не могут.

1.4. Маркетплейс — торговая площадка Wildberries. Исполнитель не связан с маркетплейсом партнёрскими или иными отношениями, если иное прямо не указано на сайте. Wildberries и связанные обозначения принадлежат их правообладателям и используются только для указания на совместимость.

1.5. Токен — ключ доступа к API маркетплейса, выпущенный Заказчиком в его личном кабинете и передаваемый Сервису для выполнения функций, включённых Заказчиком.

1.6. Пользователь — физическое лицо, действующее от имени Заказчика (владелец аккаунта, оператор, наблюдатель).

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное право использования Сервиса по модели «программное обеспечение как услуга» через сеть Интернет на срок действия договора, а Заказчик оплачивает услуги в соответствии с разделом 8.

2.2. Функциональность Сервиса определяется описанием на сайте и в личном кабинете и может изменяться Исполнителем. Отдельные функции могут быть помечены как пробные или находящиеся в разработке.

2.3. Исполнитель не является стороной сделок между Заказчиком и покупателями, не принимает решений о возврате денежных средств, не рассматривает претензии покупателей и не оказывает юридических, налоговых или бухгалтерских услуг.

3. Акцепт оферты и заключение договора

3.1. Акцептом оферты является совершение Заказчиком в совокупности следующих действий: заполнение регистрационной формы на сайте и проставление отметки о принятии условий настоящей оферты (ст. 438 ГК РФ).

3.2. Договор считается заключённым в момент завершения регистрации. Письменная форма договора соблюдена (п. 3 ст. 434 ГК РФ).

3.3. Сведения о времени акцепта, версии документов и IP-адресе фиксируются в журнале Сервиса и могут быть использованы как доказательство заключения договора.

3.4. Регистрируясь, лицо подтверждает, что действует от имени Заказчика и уполномочено принимать условия оферты.

4. Учётная запись и подключение кабинета маркетплейса

4.1. Заказчик обязан указывать достоверные данные, хранить пароль в тайне и незамедлительно сообщать о подозрении на несанкционированный доступ. Действия, совершённые из-под учётной записи, считаются действиями Заказчика.

4.2. Для работы Сервиса Заказчик самостоятельно выпускает в личном кабинете маркетплейса токен типа «Базовый» с минимально необходимым набором категорий и передаёт его Сервису. Заказчик не должен передавать Сервису персональный токен и другие данные для входа в личный кабинет маркетплейса (логин, пароль, коды подтверждения).

4.3. Токен хранится в зашифрованном виде и используется исключительно для выполнения функций Сервиса. Заказчик вправе в любой момент отозвать токен в кабинете маркетплейса либо удалить его в Сервисе.

4.4. Исполнитель не несёт ответственности за последствия выпуска токена с избыточными правами, его передачу третьим лицам по вине Заказчика и за блокировки, ограничения и санкции со стороны маркетплейса.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

• предоставлять доступ к Сервису с учётом технических работ и зависимости от внешних сервисов (раздел 7);
• принимать разумные меры по защите данных Заказчика в соответствии с разделом 9 и Приложением № 1;
• оказывать техническую поддержку по электронной почте, указанной в разделе 16.

5.2. Исполнитель вправе: проводить профилактические работы; изменять функциональность и интерфейс; ограничить или приостановить доступ при нарушении Заказчиком условий оферты, требований законодательства или правил маркетплейса, а также при задолженности по оплате; привлекать третьих лиц (хостинг, почта) для оказания услуг.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязуется:

• использовать Сервис в соответствии с законодательством РФ и действующими правилами маркетплейса;
• самостоятельно утверждать и проверять шаблоны исходящих сообщений покупателям и настройки Сервиса, поскольку именно Заказчик определяет содержание общения от своего имени;
• не использовать Сервис для введения покупателей в заблуждение, принуждения к изменению или удалению отзыва, предоставления вознаграждений за оценку, отправки спама и иных действий, запрещённых законом или правилами маркетплейса;
• иметь законное основание для обработки данных покупателей, к которым получает доступ через Сервис, и соблюдать требования законодательства о персональных данных как оператор таких данных;
• не предпринимать попыток нарушить работу Сервиса, получить несанкционированный доступ к данным других Заказчиков, обойти ограничения или провести обратную разработку;
• своевременно оплачивать услуги, если использование Сервиса платное.

6.2. Заказчик вправе пользоваться Сервисом в пределах выбранного тарифа, получать поддержку, экспортировать и удалять свои данные.

6.3. Исполнитель не гарантирует, что использование Сервиса приведёт к изменению оценки, публикации, удалению или редактированию отзыва, одобрению или отклонению возврата, росту рейтинга или продаж. Указанные результаты зависят от действий покупателей и маркетплейса.

7. Ограничения и отказ от гарантий

7.1. Сервис работает через программный интерфейс маркетплейса. Исполнитель не контролирует его доступность, лимиты запросов, состав методов, условия и стоимость использования. Изменения на стороне маркетплейса могут ограничить или прекратить работу отдельных функций без вины Исполнителя.

7.2. Скорость отправки сообщений покупателям определяется лимитами маркетплейса. Сроки, указанные в интерфейсе, носят ориентировочный характер.

7.3. Автоматический разбор ответов покупателей носит вспомогательный характер и может ошибаться; спорные случаи передаются оператору Заказчика, который отвечает за итоговые решения.

7.4. Сервис предоставляется «как есть» в пределах, допускаемых законом. Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу.

8. Стоимость и порядок оплаты

8.1. Пробный период и стоимость услуг определяются тарифами, опубликованными на сайте или в личном кабинете. Пока тарифы не опубликованы или Заказчику предоставлен пробный доступ, услуги оказываются без оплаты.

8.2. Исполнитель вправе изменить тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 10 календарных дней путём публикации на сайте или сообщения на адрес электронной почты. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с ними; при несогласии Заказчик вправе расторгнуть договор.

8.3. Оплата производится по счёту или через платёжные инструменты, доступные в личном кабинете. Обязательства по оплате считаются исполненными в момент поступления средств на расчётный счёт Исполнителя. Оплаченные периоды при досрочном отказе не возвращаются, если иное не предусмотрено законом.

8.4. Стоимость услуг и применимость НДС указываются в счёте в соответствии с налоговым режимом Исполнителя.

8.5. Расходы, которые маркетплейс списывает с Заказчика за использование программного интерфейса, Заказчик несёт самостоятельно, если они не включены в тариф Сервиса.

9. Персональные данные

9.1. В отношении данных Пользователей (адрес электронной почты, наименование Заказчика, технические сведения) Исполнитель является оператором персональных данных. Порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.

9.2. В отношении данных покупателей маркетплейса, которые Сервис получает через API от имени Заказчика, оператором является Заказчик, а Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку по его поручению (ч. 3 ст. 6 Федерального закона № 152-ФЗ). Условия поручения содержатся в Приложении № 1 (Поручение на обработку персональных данных), которое принимается Заказчиком одновременно с акцептом оферты.

9.3. Согласие Пользователя на обработку персональных данных оформляется отдельным документом и предоставляется отдельной отметкой при регистрации (ч. 4 ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ).

10. Интеллектуальные права

10.1. Исключительные права на Сервис, его код, дизайн, тексты и базы данных принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Договор не передаёт Заказчику исключительных прав.

10.2. Права на данные Заказчика (настройки, шаблоны, содержимое кабинета) остаются за Заказчиком. Заказчик предоставляет Исполнителю право обрабатывать эти данные в объёме, необходимом для оказания услуг.

10.3. Исполнитель вправе использовать обезличенные агрегированные сведения об использовании Сервиса для его улучшения. Такие сведения не позволяют установить Заказчика или покупателя.

11. Ответственность

11.1. Стороны отвечают за неисполнение обязательств в соответствии с законодательством РФ с учётом настоящего раздела.

11.2. Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю репутации и рейтинга, убытки от блокировок и санкций маркетплейса, а также убытки, вызванные действиями Заказчика, покупателей и третьих лиц (п. 4 ст. 421, ст. 15 и ст. 400 ГК РФ).

11.3. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за три месяца, предшествующих событию, повлёкшему ответственность. При бесплатном использовании ответственность Исполнителя ограничена 1 000 рублей. Ограничение не применяется к случаям умысла Исполнителя.

11.4. Заказчик отвечает за содержание отправляемых от его имени сообщений, соблюдение правил маркетплейса и законности обработки данных покупателей и обязуется возместить Исполнителю убытки и расходы, возникшие из требований третьих лиц и государственных органов, вызванных нарушением Заказчиком настоящего договора.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ), включая действия государственных органов, сбои в работе сетей связи и внешних провайдеров, блокировки ресурсов, отключение или изменение программного интерфейса маркетплейса.

13. Претензионный порядок и подсудность

13.1. Претензии направляются в письменной форме на адрес электронной почты, указанный в разделе 16, либо почтой. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней со дня получения.

13.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя: Арбитражный суд Ставропольского края. Договор регулируется правом Российской Федерации.

14. Срок действия, изменение и расторжение

14.1. Договор действует до момента расторжения. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, удалив токен и прекратив использование Сервиса либо направив уведомление по электронной почте.

14.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на сайте с указанием даты. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней после публикации, если в редакции не указан более поздний срок. Для действующих Заказчиков о существенных изменениях направляется уведомление по электронной почте.

14.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив Заказчика за 10 календарных дней, а при нарушении Заказчиком условий раздела 6 — без предварительного уведомления.

14.4. После прекращения договора данные Заказчика удаляются или обезличиваются в срок, указанный в Приложении № 1, если законом не установлена обязанность хранения.

15. Электронное взаимодействие

15.1. Стороны признают юридическую силу сообщений, направленных по электронной почте с адресов, указанных при регистрации и в разделе 16, и уведомлений, опубликованных в личном кабинете.

16. Реквизиты и контакты Исполнителя

Индивидуальный предприниматель Догаева Виктория Витальевна. ОГРНИП 325265100150402. ИНН 262607045240. Адрес: 357634, Россия, Ставропольский край, г. Ессентуки, пер. Светлый, д. 10. Телефон: +7 985 686-77-34. Электронная почта: azimgroup@bk.ru.

Банковские реквизиты: расчётный счёт 40802810300810180936; Филиал «Центральный» Банка ВТБ (ПАО); БИК 044525411; корреспондентский счёт 30101810145250000411.